Meestgestelde vragen

Levering

Wanneer krijg ik mijn bestelling? Ik kan bijna niet wachten!

We begrijpen het, je hebt een bestelling geplaatst en je wilt onze producten gebruiken, liefst nu meteen. Geloof ons, we willen ook dat jij er zo snel mogelijk plezier aan kan beleven. Maar pakketten internationaal verzenden kost wat langer de tijd.

Meestal duurt het 3 tot 7 dagen om een ​​bestelling uit te voeren, waarna deze wordt verzonden. De verzendtijd hangt af van jouw locatie, maar kan als volgt worden ingeschat:

Nederland: 6-8 werkdagen

België : 6-9 werkdagen

 

Waar vandaan wordt mijn bestelling verzonden?

We werken samen met een on-demand orderverwerkingsbedrijf met vestigingen over de hele wereld!

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor uw bestelling worden weergegeven in de winkelwagen. 

 

Mijn order zou hier nu moeten zijn, maar ik heb het nog steeds niet. Wat moet ik doen?

Voordat je contact met ons opneemt, kan je ons helpen door het volgende te doen:

● Controleer jouw e-mail met de verzendbevestiging op eventuele fouten in het afleveradres

● Vraag jouw lokale postkantoor of ze uw pakket hebben

● Ga langs bij je buren voor het geval de koerier het pakket bij hen heeft achtergelaten

Als het verzendadres correct was en het pakket niet op het postkantoor of bij je is achtergelaten

buren, neem dan contact met ons op via klantenserviceshop@pretlettertjes.nl met jouw bestelnummer.

Als je een fout hebt gevonden in je afleveradres, kunnen we je een vervangende bestelling sturen, maar verzending is helaas voor eigen rekening.

 

Welke bezorgdienst levert mijn bestelling?

Om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk van je bestelling kan gaan genieten, maken we gebruik van meerdere bezorgdiensten.

 

 

Bestellingen

Hoe worden jullie producten gemaakt?

We werken met een print-on-demand orderverwerkingsbedrijf. Ze hebben locaties wereldwijd, dus afhankelijk van waar je ook bent, jouw bestellingen worden afgedrukt en verzonden vanuit de faciliteit die dit het meest efficiënt kan doen!

 

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt een trackinglink via e-mail wanneer je bestelling wordt verzonden. Als je vragen hebt over jouw tracking of verzending, stuur ons dan een bericht op klantenserviceshop@pretlettertjes.nl

 

Ik heb een verkeerd/beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons als het door jou bestelde product beschadigd is aangekomen. Om ons te helpen dit voor je op te lossen stuur ons dan binnen een week een e-mail op klantenserviceshop@pretlettertjes.nl met foto's van de beschadigd product, jouw bestelnummer en alle andere details die je mogelijk hebt over jouw bestelling. We komen zo snel mogelijk bij je terug met een goede oplossing!

 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Nee, onze systemen werken hopelijk vrij snel om je bestelling zo snel mogelijk te laten aankomen. Eenmaal binnen is het een achtbaan die niet meer te stoppen is.

 

 

Retouren

Wat is jullie retourbeleid?

We hopen echt dat je onze producten leuk vindt... Maar als in het onwaarschijnlijke geval een product beschadigd aankomt, of niet zoals beschreven, neem dan contact met ons op via klantenserviceshop@pretlettertjes.nl.

Dit moet je doen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Je hebt ook de originele verzenddoos, pakbon + foto's nodig om je verzoek te staven. Op dit moment kunnen we geen overige retouren (zoals spijt van je keuze) handhaven. Zodra je ons een email hebt gestuurd, zal onze klantenservice je verzoek in behandeling nemen en alle informatie verstrekken die je nodig hebt voor je retourzending. Producten die geopend of gebruikt/getest zijn komen niet in aanmerking voor retournering.

 Helaas kunnen wij de kosten van retourzendingen niet voor onze rekening nemen. We raden aan om alle geretourneerde producten te verzenden met een bezorgservice die de waarde van de goederen in onze originele verzenddoos garandeert.

 

Bieden jullie restituties aan?

Restituties worden alleen aangeboden aan klanten die de verkeerde artikelen of beschadigde artikelen hebben ontvangen. Als een van deze van toepassing zijn, neem dan contact met ons op via klantenserviceshop@pretlettertjes.nl met foto's van verkeerd/beschadigd artikelen en wij regelen dat voor je.

 

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat/kleur?

Op dit moment bieden we geen ruilmogelijkheden aan. Als je niet zeker weet welke maat beter past, bekijk dan onze maattabellen - we hebben er een voor elk artikel in onze winkel, in het gedeelte met productbeschrijvingen.

Hoewel het zeldzaam is, is het mogelijk dat een door u besteld artikel verkeerd is gelabeld. Als dat het geval is, laat het ons dan alsjeblieft binnen een week na ontvangst van jouw bestelling weten, op klantenserviceshop@pretlettertjes.nl

Voeg jouw bestelnummer en foto's van het verkeerd gelabelde artikel toe, en we sturen je een nieuw exemplaar of geven een terugbetaling!

 

 

Betalen 

Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd op shop.pretlettertjes.nl?

Op dit moment hanteren we de bekende betaalmogelijkheden, zoals Ideal, Creditcard, Paypal, Apple Pay en Google Pay.

 

Het bedrag is van mijn PayPal-rekening afgeschreven, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen... wat is er gebeurd?

Het kan 24 uur duren voordat betalingen via PayPal zijn verwerkt. Als de betaling via PayPal-cheque is gedaan, houd er dan rekening mee dat het drie tot vijf werkdagen kan duren om te vereffenen. Pas nadat de betaling is verwerkt, wordt er een e-mail ter bevestiging van de winkelbestelling verzonden. Op dat moment ontvangen wij de bestelling en gaan deze verwerken.

 

 

Overige vragen

Mijn kindje en ik zijn echt grote fans van Pretlettertjes, we willen niets missen. Wat kan ik doen?

Houdt onze social media in de gaten, daar hoor je altijd het laatste nieuws het eerst! Of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

 

Mijn favoriete product is uitverkocht, wanneer is het weer beschikbaar?

Eerlijk gezegd, dit weten we ook niet altijd. We werken samen met een orderverwerkingsbedrijf en  zijn dagelijks bezig om alles te optimaliseren. Maar wanneer de vraag zeer hoog is wil het nog wel eens invloed hebben. Ons advies, zie je iets wat je erg leuk vindt? Wacht dan niet te lang want het kan even duren voordat het weer op voorraad is.

 

Ik heb me ingeschreven voor een product wat binnenkort beschikbaar komt, hoe weet ik dat het verzonden is?

Yess, je ben een van de eerste die het product gaat ontvangen. Zodra het verzonden is ontvang je een email.

 

Ik heb Bonuspret aangekocht maar ben de file kwijt, kan ik het nogmaals downloaden?

Jazeker, je kan je file nogmaals downloaden. Let op, er zit wel een limiet aan om doorverkoop te voorkomen. Je kunt max. 2 x je bestand downloaden. Heb je toch een probleem met het downloaden, neem dan contact met ons op.

 

Hoe open ik de pdf van de Bonuspret?

We raden je aan om gebruik te maken van de gratis PDF-reader van Adobe. Deze vind je hier.

 

Ik heb toch nog een vraag die hier niet tussen staat, hoe neem ik contact op?

Dit kan via deze website op de pagina contact maar je kunt ook rechtstreeks een mailtje sturen naar klantenserviceshop@pretlettertjes.nl 

Daarnaast kan je ons uiteraard via onze social media kanalen een DM sturen, of via Whatsapp contact opnemen via de homepage.